记者找到了PPG网站。点击首页的“购物指南”，很快出现了PPG客户服务的电话，共有订购热线、售后热线和传真热线3部电话。记者拨打“400”开头的订购电话，结果语音提示“该号码为空号”。之后拨打的售后热线虽然能够接通，但始终无人应答。更奇怪的是，在接通铃音响了近一分钟后，语音突然也提示“该号码为空号”。记者又拨打上面列出的传真热线，结果提示“暂时无法接通”。
在PPG“公司简介”的“联系我们”一栏中，记者看到，上面注明的PPG中国总部在延安东路222号的外滩中心。不过，记者拨打上面所留的总部电话，仍然提示“该号码不存在”。记者随后前往外滩中心，试图找到PPG中国总部，但大厦保安却告诉记者：“PPG以前是在这里有过办公室，不过那是很早之前的事情了，现在早就搬走了。”大厦物业同样向记者证实，外滩中心目前没有PPG的任何办公室。
